Farmacia El Ensanche 12 horas

Llevo años comprando en esta farmacia. Siempre me han aconsejado convenientemente y he sido tratada con amabilidad. Nunca me he sentido defraudada.

Mi experiencia es nefasta, debido a comentarios despectivos hacia mi facultativa por un error tipográfico en una receta médica, haciendo comentarios innecesarios por el hecho de ser árabe. Este tipo de comentarios denotan una gran falta de profesionalidad. Verdaderamente lamentable ya que no hemos tenido problema antes en esta farmacia, ya que ha sido “nuestra” farmacia de siempre.

Son estupendos y muy profesionales. Elena, Estrella siempre tan serviciales y con una sonrisa. Recomiendo está farmacia al 100%.

Muy buena atención y siempre dispuestas a ayudar y a aconsejar

Mi experiencia es negativa con el personal que atiende a los clientes. Fui por unas pastillas, y me daban otra marca, cuando dije que me iba va y me saca las que les pedía, cuando antes decía e insistía que no las tenía, todo este capítulo con malos gestos, con prepotencia y malas ganas. No vuelvo más. Ayer mismo, otro episodio de mala praxis y poca profesionalidad, esta vez con mi esposa, jubilada va a recoger vacuna de alergias, no le pasa la tarjeta sanitaria de Madrid, tenemos tope mensual de 18,52 euros, y le cobra 37 y pico de euros, saltándose cualquier norma de la Comunidad y diciéndole que cobra según sus propias reglas. Lamentable que tengamos que aguantar a estas personas. Conozco más casos, de vecinos que dejaron de ir a esta farmacia, no dejarse engañar.

Actualizo: Da igual el turno que vayas, todas son majisimas. Fui a por mis tapones de los oídos para dormir y la farmacéutica dejo lo que estaba haciendo para orientar mejor al chico nuevo que tenían, ya que ella me conocía de otras veces. ENCANTADISIMA!!!!! ———- 2022 Después de buscar por bastantes farmacias, el medicamento que me recetó el médico de digestivo, en está lo encontré. Llame antes de ir, y la chica joven súper amable me lo guardo. Al llegar, me comentó que como las pastillas me las habían recetado en mi médico privado y eran necesarias, podía pedirle a mi médico de cabecera de la SS que me hiciera la receta. Abone los 70€ y a los días volví con la receta y me devolvieron el importe. Si no llega a decírmelo, desconozco que podía hacerlo. Súper amable.

Acudí a dicha farmacia a por test antígenos, compré tres concretamente. Al llegar a mi casa me hice uno, hecho todo el procedimiento correctamente y esperados los minutos necesarios, la tira no absorbía las gotas depositadas en el test. Después de más de media hora, sin ningún resultado, supuse que estaba defectuoso. A continuación, probé con otro de los test que compré, y le pasó exactamente lo mismo. Dada la situación comprobé el número de lote de ambos, y eran el mismo, por lo que imaginé que ese lote no era útil. Por último, cogí el último test y comprobé si pertenecía o no al anterior lote, y por fortuna era diferente y funcionó a la perfección, absorbiendo al instante las gotas depositadas y dándome el resultado del test a los minutos correspondientes. Llamé a la farmacia para comunicar lo que sucedió (tengo fotografías de los test y del lote), y me dijo la chica que era raro y que no le había pasado nunca. Por lo que fui en persona a la farmacia con el objetivo de que me dieran otros dos test a cambio de los defectuosos. Para más inri, me dan los dos test del mismo lote que no me funcionó y les comento que sería mejor que fueran de otro lote, y no del mismo. Las empleadas con malas formas me contestaron que era la única que me había quejado de eso, y que no tenía que ver que fuese del mismo lote para funcionarme o no. Bien, pues me los llevé y les dije que si volvería a tener fallo, volvería a la farmacia. Cuatro días después al querer repetirme el test, ocurrió lo que me esperaba: ninguno de los test funcionó. Por lo que acto seguido acudí a la farmacia para comunicarlo. ¿Qué respuesta tengo?: malas caras, malos modos, contestaciones inadecuadas, mala educación y me vuelve a decir la "señora" que soy la única que se ha quejado y que me voy a llevar todos los test. La respondí (estando yo enferma y con afonía): que no me quejaba por gusto, y que no podía hacerle nada. La señora optó por devolverme el dinero simplemente, con malos modos, miradas de prepotencia, sin darme ningún tipo de explicación, ni de escucha ni empatia. Tuvieron suerte de que no pusiera una hoja de reclamación ante ese mal trato al cliente. NO recomiendo para NADA acudir a este establecimiento sin escrúpulos ni educación.

Una estrella y por qué no se puede poner menos. Llamo por teléfono a ver si tienen un medicamento y la que me ha atendido una borde. El medicamento que necesito es para una perrita que lo tiene pautado crónico. Me dice que solo tiene una caja, le digo sólo? Y me dice para que quieres más... (Ya el tono bastante prepotente) Le digo mira toma bastante dosis y con una caja no hago nada, en Guadalajara (donde vivo) me dan varias y dice pues vete a Guadalajara (más prepotente todavía). Le he dicho estás siendo un poco borde trabajo en Alcalá y no llego a Guadalajara antes de que cierren, necesito el medicamento si no, me iba a otro sitio y me dice pues perfecto vete a otro sitio. Evidentemente lo he buscado en otra farmacia y lo he comprado en otra farmacia de Alcalá. Me ha parecido inaceptable el trato y seguro que no iré nunca ni se lo recomendaré a nadie.